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周至县创建“2345”代办模式,提升政务服务水平

周至县“2345”代办服务模式自今年启动运行以来,累计为群众和企业代办各类事项4.01万件(县、镇、村各级分别为1043件、2.34万件和2.41万件),群众满意度达99%,取得了较好的社会效益和经济效益。

“2”即“两类服务”,围绕重点建设项目审批和便民事项两大类服务,将梳理出的1122项代办事项服务(县级1077项、镇级45项)延伸到县、镇(街)、村(社区),实现业务全覆盖。“3”即“三项机制”,建立“跑小二”、红色移动代办和临时项目协调机制。“跑小二”对进驻县政务大厅的政务事项提供无偿帮代办;发动党员组成红色移动代办队轮流到18个镇(街)便民服务中心对群众需办理的县级服务事项提供咨询并提供帮代办服务;组建临时项目协调小组对市、县重点项目建档追踪,收集分析并归口上报情况、协调推进,最快速度解决项目推进中遇到的问题。“4”即“四支队伍”,成立县、镇(街)、村(社区)3支代办队和1支协调工作队。从部门、镇街以及社会选聘818人,分别组建县、镇(街)、村(社区)三级代办队(县级107人、镇级83人、村级628人),县级由县政务中心代办服务科协调开展代办服务,镇、村两级分别依托本级便民服务中心和便民服务室开展业务。同时,由县政务中心的领导、审批科长、窗口人员、代办员组成协调工作队,对各级代办队反馈问题进行协调解决。“5”即“五项考核”,印发了《周至县县、镇(街)、村(社区)三级代办员管理考核办法》,以日常督查、明察暗访和年终考评相结合的方式,综合各级代办队伍运行情况、纪律作风、代办数量、群众满意度、工作亮点等5项内容进行考核打分、表彰、问责,推动代办服务走向规范科学化轨道。

来源:周至政务

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